如何提升服务意识

如何提升服务意识

要提高服务质量我认为与以下几个因素有关,一是培养员工正确的思想观念,思想决定行为,行为决定结果。员工有什么样的思想意识,就会支配其产生什么样的行为。培养员工对供电企业服务...

1、有求必应,有应必答

即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务范围内,也应主动与有关部门联系,按顾客要求认真办好。

2、态度积极主动

主动掌握工作的规律,自觉把服务工作做在客户要求之前,登记转办、核实、回复的工作要由我们来做。

3、提高主动服务的意识

态度决定一切。

4、提高工作责任意识。

5、多为顾客着想。

是为了琢磨顾客所思所想，进一步满足顾客需求。

提升服务意识的措施

1、营造良好的服务氛围,提倡服务主动性和客户导向性,让员工拥有服务客户的热情心和乐于奉献的精神。

2、加大服务培训力度,增强服务意识,提供服务礼仪、服务规范、服务理念等方面的培训。

3、建立服务考核机制,通过考核激励,将服务意识融入到员工绩效评价体系中。

4、提供最规范服务。

服务一定要规范，指定越详细的规范，越有利于开展工作，所以，我们不要只讲服务意识，不讲服务质量，更不考虑服务给对方带来了哪些好处，如果那样的话，可能会让顾客对我们的服务感到失望和不满意。

提升服务意识的方法

1、注重提高素质。

对于个人素质方面，我们应该努力提升，首先就是要从内心里想要提升，这样才能帮助大家，才能乐于服务。

2、提高专业知识。

对于服务的方面，一方面是意识，一方面也要有实际的知识储备。只有充实了自己，提升了自己的专业水平，才能给客户提供更好的服务。

提升服务意识的方法

1、对员工开展岗位技能培训。

强化服务意识教育,是提升服务意识的有效方法。针对服务岗位的特性,制定一系列培训课程,从语言沟通、服务礼仪、沟通技巧等多方面进行培训。

2、制定员工服务行为规范。

将服务行为规范化,制定明确的服务标准和规范，明确员工的服务行为要求，使员工具备敏锐的服务意识，清晰的服务目标。

3、定期开展服务满意度调查。

通过对客户的服务满意度进行调查，了解客户对于服务的期望和评价，发现问题，改进服务，提升服务水平。