什么是客户关系管理

什么是客户关系管理系统？

客户关系管理系统（CRM）是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、务等活动自动化，并建立个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为的管理模式。客户关系管理既是种管理理念，又是种软件技术。客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发管理、知识库管理等能。

相关知识:什么是客户关系管理的理念基石和雏形？

关系营销是客户关系管理的理念基石和雏形。所谓关系营销，是把营销活动看成是个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、府机构及其他众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些众的良好关系。

相关知识:客户关系管理的漏斗理论？

所谓“销售漏斗”是个形象的概念。是销售员直销时。

系统集成商和增值务高分销时普遍采用的个销售工具。斗的顶部是有购买需求的潜在用户，漏斗的上部是将本企业产品列入候选单的潜在用漏斗的中部是将本企业产品列入优选单的潜在用户（两个品牌中选个）漏斗的下部是基本上已经确定购买本企业的产品只是有些续还没有落实的潜在用户。漏斗的底部就是们所期望成交的用户。为了有效地管理自己的销售员或系统集成商、增值务商就要将所有潜在用户按照上述定义进行分类，处在漏斗上部的潜在用户成率为25％处在漏斗中部的潜在用户其成率为50％处在漏斗下部的潜在用户成率为75％。

相关知识:客户关系管理的主要目标？

客户关系管理是个获取、保持和增加可获利客户的方和过程。客户关系管理既是种崭新的、的、以客户为的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是种以信息技术为段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方。客户关系管理的实施目标就是通过提企业业务流程的管理来企业成本，通过提供更快速和周到的优质务来吸引和保持更的客户。作为种新型管理机，客户关系管理地改善了企业与客户之间的关系，实施于企业的市场营销、销售、务与技术支持等与客户相关的领域。