什么是客户关系管理最为基础的内容【】
客户关系管理的理论基础有哪些?
客户关系管理的基础是客户细分。充分了解客户概况，根据不同的客户，提供创新性和个性化的服务，以客户为中心，提高企业的竞争力。客户关系管理的理论基础来自于西方的市场营销理论。市场营销的理论和方法极大地推动了西方国家工商业的发展，深刻地影响着企业的经营观念以及人们的生活方式。信息技术的快速发展，忠诚的大客户是企业的一笔宝贵的资产。客户关系管理的理论研究对客户关系管理的理论研究可以分为cRM的基本理论和外延理论。客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收客户满意度和员工生产力。客户关系管理的核心思想，主要包括以下几个方面：客户是企业发展最重要的资源之一企业发展需要对自己的资源进行有效的组织与计划。企业客户关系管理制度不完善有些企业客户管理几乎处于一片空白。它对于订单的争取、跟进、售后全靠人际关系来进行，没有相关的制度来规范。
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客户关系管理人员，职位描述如下：负责用户关系管理维护工作；负责市场拓展与市场开发工作；负责对所分配用户的产品应用情况进行收集整理，并对其应用需求进行深度分析。市场营销。客户关系管理的核心内容就是“以客户为中心”，但是仅仅运用这个理念还是不够的，还要注意以下几点:企业要建立新的营销手段。客户管理包括7种主要内容，分别为：客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。客户关系管理的主要内容可谓相当庞杂。从客户资料（包括名称、地址、联系方法、联系联系人喜好等）、业务类交易交易时间、交易地点、采购特点、特殊要求到对客户价值的评客户类别的划分与维护等方方面面。其内含是企业利用信息技术（IT）和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。
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竞争对手管理：功能实现竞争对手资料存档管理，竞品的产品、品牌、竞争区域、促销活产品价格、突出优势，存在的严重不足等。客户数据管理：如何收集、存整理和分析客户数据，使企业能够更好地了解客户需求和行为。销售管理：如何通过CRM系统跟踪销售机优化销售流程、提高销售效率和预测销售趋势。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
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客户关系管理的核心内容就是“以客户为中心”;，但是仅仅运用这个理念还是不够的，还要注意以下几点:企业要建立新的营销手段。客户关系管理的主要内容：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。作为解决方案的客户关系管理，它集合了当今最新的信息技术，它们包括Internet和电子商多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。它凝聚了市场营销的管理理念。客户关系管理信息化落后在客户关系管理信息化上，许多公司处于最基本的层次，即单机应用层次。例如，某公司为提高工作效率。在生产经营管理中主要运用电脑进行文字处理。
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客户关系管理是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。总之，客户关系管理是一种重视客户管理和服务的理念和方法，可以帮助企业建立稳定、持续的客户关系，提高企业竞争力和市场占有率。客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由GartnerGroup首先提出的CRM这个概念的。从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论；从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，简称CRM理)最早起源于美国。1980年初美国人提出了“接触管理”的概念，它是专门收集客户与公司联系的所有信息。
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