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什么是服务

清心 2024-09-23 12:07:09 经验知识

1. 什么是服务

服务是指为他人做事,并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。

2. 服务的活动主体与客体

服务的活动主体是服务人员,客体是顾客。服务是通过人际关系而实现的,没有服务人员与顾客之间的交往就无所为服务了。

3. 服务的分类

服务可以分为有形服务和无形服务。有形服务是指在一定的空间和时间内为客户提供物质需求的服务,比如餐饮、零售等;无形服务是指为客户提供精神需求的服务,比如咨询、娱乐等。

4. 服务质量的特征和特性

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和。它是企业为使目标顾客满意而提供的最低标准。

5. 顾客满意的指标

顾客满意的质量化指标包括真诚、同理心、值得信任、具有价值、彼此互动、完善执行、充分授权等方面。

6. 服务业的定义和分类

服务业是指生产和销售服务商品的生产部门和企业的集合,是现代经济的一个重要产业。服务业的分类有传统服务业、新兴服务业和现代服务业等。

7. 服务的本质

服务的本质对企业来讲就是要最终为公司赢得市场。服务的目的是满怀热情地提供最卓越的技术支持,并能够得到客户认可。

服务是指为他人做事并使他人受益的一种活动。服务的对象包括外部客户和内部同事,其目的是满足特定需求并赢得顾客认可。服务的本质是为企业赢得市场,而服务质量是实现这一目标的关键。在实施服务过程中,真诚、同理心、值得信任、具有价值、彼此互动、完善执行和充分授权等因素都是确保顾客满意的重要指标。服务业是现代经济的重要组成部分,根据服务的性质和特点,可以将其分类为传统服务业、新兴服务业和现代服务业。